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SERNAC EXIGE A
TELEFÓNICAS COMPROBAR PROMESAS PUBLICITARIAS
• El organismo analizó
la publicidad de las compañías telefónicas en el
marco de la entrada en vigencia portabilidad numérica detectando
la necesidad de mejorar el contenido de la información al
existir promesas no comprobables.
• Las empresas deberán probar las afirmaciones
que hacen en su publicidad o el SERNAC tomará las acciones que
correspondan.
En el marco de la entrada en vigencia de la portabilidad
numérica, el SERNAC ofició a ENTEL, Claro y Movistar
exigiendo que entreguen la información que compruebe sus
promesas publicitarias.
La acción se originó luego de que el organismo analizara
la publicidad de las empresas telefónicas durante la primera
semana desde la entrada en vigencia de la portabilidad, detectando
deficiencias en la información.
Entre ellas, la presencia de “absolutos publicitarios” o frases que
requieren de comprobación o que de lo contrario pueden inducir a
error o engaño a los consumidores. Por ejemplo “el mejor plan
portabilidad” o “las tarifas más convenientes”.
Especialmente llamaron la atención del SERNAC las promesas que
indican “costo cero” por el aparato o “con la portabilidad habla gratis
y para siempre”, pues basta que exista una condición para
acceder a dicha oferta que no se informe claramente, para que se
esté cometiendo una infracción. Por ejemplo, que se
condicione el costo cero del aparato a un convenio de exclusividad con
la empresa por determinada cantidad de meses.
El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, señaló
que “no es llegar y prometer en la publicidad. Sabemos que la
publicidad es positiva cuando informa al consumidor de los productos y
servicios y hace posible conocer las distintas opciones, pero no
queremos que se produzca el efecto contrario de confusión e
incertidumbre que le impida al consumidor elegir y tomar la mejor
decisión".
Indica que la nueva norma precisamente consagra el derecho del
consumidor a elegir libremente los productos y servicios que contrata
haciéndolo dueño de su número “pero los
consumidores sólo pueden elegir libremente si las empresas no
entregan información clara, completa y que no induzca a error”.
Por otra parte, informa que hasta ahora el SERNAC ha recibido cerca de
30 reclamos desde la entrada en vigencia de la portabilidad,
principalmente por las dificultades para el desbloqueo de los equipos,
problemas que se están trabajando en conjunto con la
Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL.
El SERNAC seguirá monitoreando la entrega de información
y los reclamos que reciba en esta materia para velar que se
estén respetando los derechos de los consumidores "y fomentar
una sana y real competencia entre las distintas empresas" concluye la
autoridad.
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