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Derechos y
recomendaciones:
SERNAC REGIONAL DE LA
SERENA Y PDI LANZAN CAMPAÑA “TARJETA SEGURA” PARA PREVENIR
LAS CLONACIONES
• Con esta iniciativa, las
instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y
adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de
este tipo de delitos.
• Durante el primer semestre
de 2016, el SERNAC recibió a nivel nacional alrededor de 1.400
reclamos relacionados con la clonación de tarjetas de
crédito.
• Por su parte, la PDI durante
este mismo período constató 2.334 denuncias por uso
fraudulento de tarjetas de crédito, deteniendo a 49 personas.
Con el propósito de dar a conocer los
riesgos y poder prevenir las clonaciones de las tarjetas de
crédito, el SERNAC Regional de La Serena y la PDI lanzaron una
campaña informativa denominada “Tarjeta Segura”.
En una actividad realizada en la
intersección de las calles Cordovez con Balmaceda en La Serena,
la Directora Regional del SERNAC, Paola Ahumada, y el Jefe de la
Brigada de Delitos Económicos de la PDI, Cristian
Alarcón, les entregaron a los transeúntes un volante
informativo denominado “Tarjeta Segura”, previene la clonación.
Este díptico contiene una serie de
recomendaciones que hay que tener presente al momento de usar las
tarjetas de crédito, ya sea, al sacar dinero desde los cajeros
automáticos como al utilizarlas como medio de pago en el
comercio.
Durante el primer semestre de este año,
el SERNAC a nivel nacional recibió 1.417 reclamos
relacionados con la clonación de tarjetas de crédito,
esto es, un 27% más que en el mismo período del
año 2015 (1.120 casos).
Del total de los reclamos ingresados por
clonación durante el primer semestre del 2016 y que a la fecha
se encuentran cerrados, sólo un 46% fueron respondidos
favorablemente por las empresas, mientras que un 49% no fueron
acogidos. El 5% restante corresponde a otros motivos de cierre, por
ejemplo, no fueron respondidos por las entidades o no
existían antecedentes suficientes para tramitarlos, entre otras.
Del total de los reclamos recibidos durante el
primer semestre, 64 casos correspondieron a la Región de
Coquimbo.
Por su parte, durante el primer semestre de este
año, la PDI recibió 2.334 denuncias
por uso fraudulento de tarjetas de
crédito y débito, iniciando durante este mismo
período 2.225 investigaciones, que se tradujeron en la
detención de 49 personas por realizar este tipo de delitos.
Manual de uso seguro de las tarjetas
de crédito
Existen dos puntos de contacto donde los
usuarios están más expuestos a ser víctimas de los
delitos de clonación de sus tarjetas de crédito: los
cajeros automáticos y las máquinas para realizar pagos en
el comercio.
En el caso de los cajeros, la
recomendación a fijarse en el lector de tarjetas, pues en esta
zona se ubican habitualmente los “skimmers” o dispositivos utilizados
para clonar las tarjetas. Además, hay que mirar las ranuras de
las salidas de dinero y el teclado, pues allí se podrían
ubicar disposiciones para realizar las clonaciones.
En el caso de las máquinas para realizar
pagos, los delincuentes habitualmente reemplazan la máquina por
una que clona tarjetas o también, mediante un “skimmers”
adulterado, almacenan los datos digitalmente.
Consejos para evitar ser víctima de
clonación:
• Evite ocupar cajeros en
lugares aislados o con personas desconocidas cerca.
• No pida consejos a
desconocidos ni acepte recomendaciones.
• Revise si hay elementos
extraños en la ranura de la tarjeta, el teclado o la salida del
dinero.
• Ante cualquier elemento
extraño en el cajero, no haga la operación y
comuníquelo al banco.
• Revise el entorno del cajero
en busca de micro cámaras ocultas apuntando al teclado.
• Tape siempre el teclado con
su otra mano cuando digite su clave secreta.
• Después de contar
discretamente su dinero, asegúrese de retirar la tarjeta,
esperando que la pantalla vuelva al inicio y guarde los comprobantes
obtenidos.
• Cambie su clave
frecuentemente. Use códigos alfanuméricos
difíciles de adivinar y memorícelos.
• No pierda de vista su
tarjeta al pagar y nunca permita que pase por más de un lector.
Si sospecha, ingrese una clave errónea para pagar; ya que si la
compra es aceptada, la máquina está clonando su tarjeta.
Avise inmediatamente a la policía.
• Revise frecuentemente los
saldos de sus cuentas bancarias y comerciales. Así podrá
detectar cualquier transacción irregular. Si detecta un consumo
que no realizó, notifíquelo a su banco de inmediato.
• Tenga a mano el
número de teléfono para bloquear la tarjeta.
• Las denuncias puede hacerlas
llamando al número 134 de la PDI.
Derechos
de los consumidores
El Jefe de la Brigada de Delitos
Económicos de la PDI, Cristian Alarcón, aseguró
que los contenidos de esta campaña son fundamentales para
reducir la cifra de víctimas que ha aumentado en 8 regiones del
país, en el primer semestre de 2016.
Asimismo, aseguró, que la PDI está
en permanente comunicación con las policías otros
países para prevenir el ingreso de personas que puedan llegar a
Chile a cometer este tipo de delitos.
Por su parte, la Directora Regional del SERNAC,
Paola Ahumada, explicó esta campaña es importante para
ayudar a los consumidores a evitar ser víctima del delito de
clonación de sus tarjetas de crédito, ya sea en los
cajeros automáticos, como al momento de utilizarlas como medios
de pago en el comercio.
La autoridad regional agregó que las
entidades financieras deben contar con estándares de seguridad,
y en caso de problemas, como clonación o fraudes, lo que se
espera es que entreguen soluciones rápidas y oportunas a los
afectados.
Y si bien de los delitos deben responder los
delincuentes, las empresas deben responder siempre que se extienda a su
deber de profesionalidad. Por ejemplo, en el caso de clonación,
debe tener mecanismos asociados a los medios de pago que tengan
prevención antifraudes; y ante un robo de una tarjeta, la
entidad siempre tiene la obligación de chequear la identidad de
quien la usa, agregó Ahumada.
Indicó también que si a un
consumidor se le cobran compras realizadas por terceros, o por
servicios que no contrató, la empresa deberá probar que
sus mecanismos fueron seguros y que actuó profesionalmente.
En el caso de los cajeros automáticos,
las empresas deben hacer la inversión en tecnología que
ayude a prevenir la clonación de las tarjetas.
En definitiva, en todo aquello que se extiende
en el deber de profesionalidad de mantener estos medios seguros, la
entidad financiera tiene que responder, sin necesidad que exista un
seguro comprometido, finalizó Ahumada.
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